Zadnja sprememba: 10. 10. 2026.
Zahtevek za vračilo, menjavo ali reklamacijo najhitreje oddaš na strani Vračila: izbereš naročilo in izdelke, dobiš številko vračila in navodila po e-pošti. Lahko nam tudi pišeš na hello@magic-planner.com.
Odstop od pogodbe v 14 dneh
Kot potrošnica lahko od pogodbe odstopiš v 14 dneh, ne da bi navedla razlog. Rok začne teči na dan, ko ti ali oseba, ki jo določiš (ne dostavljavec), prevzame izdelek; če si v enem naročilu naročila več izdelkov, ki so dostavljeni ločeno, pa na dan prevzema zadnjega.
Za uveljavitev pravice nam pred iztekom roka pošlji nedvoumno izjavo o odstopu – z zahtevkom na strani Vračila, po e-pošti ali po pošti na Web8, Josip Rajković s.p., Zelena pot 3, 1241 Kamnik. Uporabiš lahko obrazec spodaj, ni pa obvezno. Prejem izjave ti nemudoma potrdimo po e-pošti.
Kdaj pravica do odstopa po zakonu ne velja
- Planerji, sestavljeni v konfiguratorju, in drugi izdelki, izdelani po tvojih navodilih ali očitno prilagojeni tebi (npr. z imenom ali logotipom na platnici).
- Darilni bon, ki je bil že (delno) porabljen.
To je izjema, ki nam jo dopušča zakon (74. člen ZVPot-1) – uporabimo pa je ne. Tudi te izdelke sprejmemo nazaj pod enakimi pogoji kot vse ostalo: v 14 dneh in brez navedbe razloga. Planerji iz trgovine, pri katerih izbereš le platnico, velikost, začetni mesec ali razpored iz ponujenih možnosti, prav tako niso izvzeti – tudi te lahko vrneš.
Vračilo izdelka
Zahtevek oddaš na strani Vračila: izbereš naročilo in izdelke, dobiš številko vračila. Če pošiljaš iz Slovenije, ti po odobritvi zahtevka po e-pošti pošljemo brezplačno GLS povratno nalepko – natisneš jo, prilepiš na paket in ga oddaš v GLS Paketno trgovino ali Paketomat. Iz tujine paket pošlji sama na naslov Web8, Josip Rajković s.p., Zelena pot 3, 1241 Kamnik, Slovenija, s številko vračila na paketu. Izdelek nam vrni brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh od dneva, ko si nam sporočila odstop; rok je upoštevan, če izdelek pošlješ pred njegovim iztekom.
- Vračilo iz Slovenije je brezplačno. Pri odstopu od pogodbe iz tujine stroške vračila kriješ sama.
- Izdelek naj bo nepoškodovan, po možnosti v originalni embalaži. Odgovarjaš le za zmanjšanje vrednosti, ki je posledica ravnanja, ki ni potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka – planer si lahko ogledaš, vanj pa ne piši.
Vračilo kupnine
Vsa prejeta plačila, vključno s stroški osnovne dostave, ti vrnemo brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh od prejema izjave o odstopu. Kupnino lahko zadržimo, dokler ne prejmemo izdelka ali dokazila, da si ga poslala, kar nastopi prej. Če si izbrala dražji način dostave od najcenejšega ponujenega, ti razlike ne vrnemo.
Kupnino vrnemo na enak način, kot si plačala: plačilo s kartico na kartico, nakazilo pa z nakazilom. Pri plačilu po povzetju ti kupnino nakažemo na transakcijski račun, ki nam ga sporočiš. Del, plačan z darilnim bonom, vrnemo na bon. Pri delnem vračilu vrnemo ceno vrnjenih izdelkov (upoštevaje popust na naročilo); stroške dostave vrnemo, ko vrneš celotno naročilo. Razen poštnine pri vračilu iz tujine ti zaradi vračila ne zaračunamo nobenih stroškov.
Menjava
Če bi rada izdelek zamenjala za drugo različico, to izberi na strani Vračila in napiši, kaj želiš namesto njega. Ko izdelek prejmemo, ti pošljemo novega ali pa uredimo odstop in novo naročilo. Menjava iz Slovenije je brezplačna, pri menjavi iz tujine pa poštnino za vračilo plačaš sama – razen če je izdelek poškodovan ali napačen.
Poškodovan ali napačen izdelek (stvarna napaka)
Za stvarne napake odgovarjamo, če se pokažejo v dveh letih od prevzema izdelka. Napako nam sporoči na strani Vračila ali po e-pošti, jo čim natančneje opiši in po možnosti priloži fotografijo. Izdelka ne pošiljaj, dokler ti ne pošljemo navodil.
- Izdelek ti popravimo ali zamenjamo; če to ni mogoče ali ni primerno, ti vrnemo kupnino ali sorazmerno znižamo ceno.
- Vračilo je brezplačno, tudi iz tujine – stroške pošiljanja in vse stroške odprave napake krijemo mi.
- Ta pravica velja tudi za planerje iz konfiguratorja.
- Za napako ne odgovarjamo, če je nastala zaradi nepravilne uporabe ali če je izdelek izdelan natanko po tvojih navodilih (npr. napaka v besedilu, ki si ga vpisala sama).
Prejem reklamacije potrdimo v 5 delovnih dneh in te obveščamo o poteku.
Obrazec za odstop od pogodbe
Obrazec uporabi le, če želiš odstopiti od pogodbe in zahtevka ne oddaš na strani Vračila. Natisni ga, izpolni in pošlji po pošti ali ga skeniranega pošlji na hello@magic-planner.com.
